רגע, אז FOMO זה טוב או רע?
בעולם צבעוני ומשתנה אין שחור לבן.
וכמו שדיברנו במאמר הקודם, לכל תכונה יש 2 קצוות.
הצורה וההתאמה בה נשתמש בתופעה תמקם אותה על הסקאלה בין הטוב לרע.
גם תחושת ההחמצה נמצאת על הציר הזה, והיא משתנה בהתאם לנסיבות.
בעוד שבטור הקודם דיברנו על הקצה השלילי והדוחק שלה, אי אפשר להתעלם מההזדמנויות הטובות שהיא מזמנת לנו, לייצר נחשקות ולעורר רצון חזק להיות איתנו, בעיקר בהתחלות חדשות בעסק, השקות מוצר, או עסק חדש, כשאין קהל בייס להתבסס עליו.
אז איך נשתמש בה באופן מועיל?
אין כמו דוגמאות טובות מתוך השטח, כדי לחוות את האימפקט המדהים ממותגים אמיתיים.
הנה כמה שאספתי,
בהן השתמשו עם ה-FOMO לטובת המותג,
בלי לדחוף את הלקוח לקצה,
וכן להפוך אותו לטריגר ליצירת נחשקות, התרגשות ורצון חזק להתחבר.
אולי תצליחי לתרגם אותם גם לעסק שלך 🙂
- איפזום
מיזם מגניב מבית 'לורם איפסום' – קהילת היוצרות הגדולה במגזר.
"10 דקות של פרצוף כרית עם מיטב היוצרות
כל יום ראשון 9:00-9:10 בבוקר
נופלים מהמיטה לשבוע מעורר השראה"
חדר הזום מוגבל ל-100 משתתפות,
המריבות על המקומות האחרונים, הן חלק מהחוויה.
בנות קמות ביום ראשון (!) מוקדם מהרגיל כדי להיות בטוחות שהן בפנים, וחלילה לא להחמיץ.
הלחץ כאן הוא על מוצר חינמי,
ולכן המשתתפות לא חוות חרטה, או הרגשה שהן שילמו ללא שיקול דעת.
ובנוסף, התחרות על הכניסה, התשוקה להצליח להשתתף,
יוצרים נחשקות ונקודות חיבור חיוביות למותג. - EVERLANE – אופנת בייסיק און ליין
בעלי המותג פיתחו מודל עסקי מעניין במיוחד,
העסק שלהם מתבסס על רשימות המתנה.
כל מוצר, תקופה לפני שיוצא לאוויר העולם,
עורכים לו השקה, הוא נחשף לציבור ונפתחת עבורו רשימת המתנה.
ישנם מוצרים שהגיעו לרשימה של עשרות אלפי ממתינים,
בכך היא יוצרת תחושת נחשקות סביב מוצריה.
שני המותגים האלו עורכים ימי מכירות סגורים,
רק ללקוחות שנבחרים ומקבלים הזמנה אישית.
הלקוח מרגיש מכובד ומוערך שהזמינו דווקא אותו,
מתוך מבחר גדול של לקוחות וממילא לא רוצה לפספס.
מיותר לבדוק עד כמה הוא ישמח לקנות מהם פעמים הבאות…
ואם נעלה מדרגה,
נגלה מותגים שמנצלים את ה- FOMO, מצידו ההפוך.
האמירה שלהם מרגיעה, מאפשרת ומעבירה ללקוח את התחושה של:
אצלנו לא תכנס ללחץ, חרדה או פחד מהחמצה.
כאן רואים אותך באמת ודואגים לחוויה רגועה ונינוחה עבורך.
ולכן אופי המותג והמכירה לוקחים את הקצה השני,
ובכך בונים מערכת חזקה של אמון עם הלקוחות:
קמעונאית בגדי החוץ REI,
סוגרת את חנויותיה ביום שישי השחור,
ומעודדת לקוחות ועובדים לבלות את היום בטבע במקום בקניות.
- NETFLIX
במקום להראות ללקוח את המגוון העצום הקיים,
היא משתמשת באלגוריתמים כדי להמליץ לכל אחד
על מספר מצומצם של תוכניות על סמך היסטוריית הצפייה של המשתמש.
זה לא רק עוזר למשתמשים לנווט במגוון העצום של תוכן,
אלא גם יוצר חוויה מותאמת אישית שמפחיתה את ה-FOMO.
- EVERLANE
הבידול של Everlane מתבטא בעולם הזה של צריכה המונית
של תחושות בלתי נגמרות שאתה חייב "שיהיה לך הכל",
קו המוצרים הפשוט של Everlane
צבעים חלקים באזור הלבן, שחור, אפור
אשר מתאימים תמיד, ואינם טרנד חולף.
הוא שינוי קצב מבורך, צמצום הוא יפה.
Casper היה אחד הראשונים שהציעו מזרנים למכירה באינטרנט, והוא שינה את שוק המזרנים.
המותג מציע תקופת ניסיון של 100 לילות למזרנים שלו ומאפשר ללקוחות לחוות את המוצר לפני שהם מתחייבים סופית.
האתר של Casper מלא בתוכן אינפורמטיבי, כולל תיאורי מוצרים מפורטים, השוואות ומדריכים לשינה טובה.
asper, שהוא מותג אונליין בעיקרו, פתח גם אולמות תצוגה פיזיים בשם “חנויות השינה של Casper” בהם הלקוחות יכולים לחוות את המוצרים באווירה ביתית מרגיעה.
בנוסף, החברה מספקת תמיכת לקוחות נרחבת באמצעות צ’אט, דואר אלקטרוני וטלפון, ומעודדת לקוחות לשאול שאלות ולאסוף מידע לפני ביצוע רכישה.
למעשה, גם הם לא נקטו בצד הזה רק כדי להיות בעלי לב טוב יותר.
הם השתמשו באותה תכונה, כדי לקנות את לב הלקוחות,
רק שבמקום לעורר בהם מתח, חרדה ולחץ.
הם הדליקו בהם חום, אכפתיות והתחשבות ממגנטת.
ביננו, אם כבר לגעת בלב של הלקוחות,
זאת בחירה מדהימה לעשות ללקוחות טוב,
כל הדרך אל הרווח.
פעמים רבות הגבול בין FOMO שלילי לחיובי הוא דק ועדין, ונתון בניסוח ובאופן ההצגה:
ציטוט מתוך דבריו של ד"ר דן הרמן:
אתם יכולים להימנע ממצגי שווא שמנפחים לממדים לא מציאותיים את התועלת הצפויה.
זה לא רק ירגיע את ה- FOMO של הלקוחות אלא גם יהפוך אתכם ליותר אמינים.
והכי חשוב: אתם יכולים להמחיש ללקוחות בכנות את התועלת שהם יפיקו מהקניה, בצורה שתאפשר להם לבחון באופן אותנטי אם זו התועלת שהם רוצים ואם היא מצדיקה עבורם את המחיר.
הדרך האתית לטפל ב- FOMO היא לא להשתמש בו כדי לתמרן לקוחות,
אלא לכבד אותם ולהקל עליהם.
זו הגישה האסטרטגית שלא רק מניעה מכירות,
אלא גם בונה מותגים שאנשים אוהבים וסומכים עליהם.
אשמח לשמוע איפה פגשה אותך הסידרה הזאת,
אילו מחשבות היא הדליקה בך,
וכל מה שיש לך לומר –
זמינה ומגיבה בס"ד לכל משוב, שאלה או הערה,
כאן למטה או במייל
—
אגב, ביום שני הקרוב ג' אב,
אני יוצאת להיפגש עם חיה אורדמן לפגישת השראה.
כיצד מתנתקים מהמשוואה הרציונאלית ויוצרים נחשקות,
אם מעניין אותך את יכולה לצפות בנו בלייב, אותי זה מרתק : )
להצטרפות לקהילת הצווארון הלבן,
ולקבלת תכנים נוספים על התנהגות מותגית
———-
רותי פרידמן, חוקרת ומפתחת זהות מותג
מלווה תהליכי מיתוג מקיפים
בעלת הפלטפורמה 'צווארון לבן – כולם אומרים מותג, מי דובר אמת?'
052.7166.326 | רותי פרידמן
ווואו!
לא ברור לי איך עדיין לא הגיבו על הטור המרתק הזה!
קראתי אותו מיד כשעלה וממש נהניתי,
לא היתה לי סבלנות לכתוב כי חשבתי שממילא עוד מעט עוד כמה יגיבו.
רואה עכשיו שאף אחת לא נעצרה לכתוב (שיתופים סוערים בטורים הסמוכים…) אז כותבת בעצמי:)
אז קודם כל אני הייתי מזכירה ב2 מילים מה זה פומו כי כבר שכחנו מהטור הקודם (והמקסים!)
ממש אהבתי את הדוגמאות הממחישות,
את החוויה החיובית והמבדלת שאפשר ליצור בעזרתו,
כמו גם הזהירות מלהפסיד לקוחות –
סוף סוף הבנתי למה אני שונאת להזמין בטמו שכל הזמן קופץ לי עוד 18 שעות נגמר המבצע וכד'. פומו שאצלי מתקבל כשלילי ומלחיץ.
לעומת זאת – פומו חיובי, חנויות בגדים בוטיקיות שלאחרונה מתקשרות ללקוחות הקבועות לספר באופן אישי על מבצעי סופעונה, לפני הפרסום בעיתונות. פומו חיובי לטעמי. מעודד כבר אחרי שיש היכרות ואמון.
עוד משהו שפשוט הסביר את הכל בלי הרבה מילים – ה'תקנה!!!' וה'תקנה' הממחישים כל כך שבסוף.
את כותבת מסקרן,
ותודה שחידשת לי!
איזה כיף אסתי
שמחה מאד לשמוע
והתובנות שלך ממש יפות
תודה על התגובה, מהממת