שלום לכולן
יותר מידי פעמים נתקלתי בשירות לא הולם ואף מעליב במהלך קניות שגרתיות
מתכוונת לקניות של ביגוד הנעלה וכו' בחנויות באזור מגורי-עיר חרדית קלאסית.
לא רוצה להוציא חלילה לעז על אף אחד
אבל יש חנויות שפשוט לא בא לי להכנס אלייהן!!!
מוכרות שמתייחסות בקרירות במקרה הטוב בזלזול במקרה הפחות טובות
או עסוקות בטלפון במקרה הבינוני
אם את בעלת עסק אשמח שתעקבי אחרי המוכרניות שלך ותשימי לב אם הן לא גורמות ללקוחות
לחשוב פעמיים לפני הכניסה לחנות או לסגת.
אם את מוכרת בעצמך , בבקשה…שימי לב שמי שעומד מולך מבקש יחס הוגן ובסיסי…
אתמול קניתי לבת שלי מעיל
במהלך החיפוש בקולבים המעיל נפל, בעודי מתכופפת להרים אותו
המוכרת צועקת לי בכעס “להרים בבקשה את המעיל”
אחר כך כל שאלה ששאלתי נענתה בצורה יבשה וקצרה מאד בלי קשר עין ו/או רצון לעזור.
בחנות אחרת המוכרת המתוקה פשוט לא הצליחה לסיים שיחה בטלפון עם חברה..
ולא הייתה פנויה לתת שירות
אני הכי מבינה את המקום שלהן ואת העבודה הלא קלה שהן עושות (בפרט כאשר זה בנות נוער)
אבל מגיע לקונה שירות בסיסי ולו מפני הבסיס של בין אדם לחברו..
שמחה שבה אני לא מכירה תופעה כזו
תמיד אני מקבלת יחס אנושי
דווקא ממש ממש מכירה,
בדר"כ יחס אדיש וקצת קצר רוח
הבעיה שמאד קשה להשיג מוכרות בטח בשעות אחרי הצהרים
ואז כשבר נמצאה איזה נערה ש"הסכימה" אין לך הרבה ברירות
וכן גם בתנאים מעולים..
אני כבר מזמן טוענת שכל בעל עסק שמכבד את עצמו, דבר ראשון יאסור שימוש של סמארטפון אצל העובדים.
זה פשוט לא הגיוני שאתה נכנס לחנות וכל מה שרוצים זה להתפטר ממך כדי להמשיך לגלוש.
צודקת ב100 אחוז
לפעמים מרגיש שבחנויות שלא משלנו יש פחות שירות כי אף אחד לא משקיע בשירותיות של המוכרות ובטח לא נותן להם סדנאות בנושא…
אני שמחה שאת מלמדת זכות על החנויות של המגזר שלנו, אבל האמת היא הפוכה- בציבור הכללי ישנה דרישה לשירות- כי הם הבינו ששירות זה המוןן
אצלינו לא- ולכן ברשתות החרדיות לרוב השירות נורא. אגב, גם חלק די גדול מהציבור לא מודע לכללי התנהגות במרחב ציבורי, וזה מעגל קסמים…
תודה על המחמאה לחלק די גדול מהציבור
ממש מסכימה. יצא לי להגיע לסופר בשכונה בבית שמש. שתי הקופאיות היחידות שהיו במשמרת החליטו להתאחד ולשבת בקופה אחת תוך כדי שהן מדברות עם חברים שלהם בשיחת וידאו. היה תור מאד ארוך, הבחורות כאמור היו בקופה אחת במקום בשתי קופות, דיברו מילים גסות וזרקו בדיחות ומושגים שאוזן חרדית לא רוצה לשמוע.
ואף. אחד. לא. אמר. כלום.
כל הלקוחות המשיכו לעמוד בקופה ולחכות כמו ילדים טובים.
אין מודעות לשירות ויש הרגשה שאפילוו בעלי העסק לא יעשו מזה עניין.
כן מכירה את זה, אני חושבת שזה קורה יותר בחנויות של רשת שאז הרשת בטוחה בעצמה ולא קריטי להם אם לקוחה או שתיים לא יקנו אצלם כי בכל מקרה יש לקוחות ורווחים…
מסכימה איתך,
זה קצת מעצבן שאני צריכה לחכות שהמוכרת תועיל בטובה להתנתק מן המסך-ולבקש:אפשר חשבון?-כדי שתשים בכלל לב שאת כאן….
יחד עם זאת רוצה לומר שאם נשקיע מחמאה/חיוך למוכרת בחנות אז אולי בזכות זה היא תתיחס יפה יותר ללקוחה הבאה.
אומנם לא הייתי מוכרת בחנות אבל עבדתי בשירות לקוחות טלפוני ולפעמים מה שצריך להרמת המורל ולתת יחס מכבד ללקוחות-זו מחמאה אחת אמיתית של לקוחה/בוסית….
מצטערת להגיד שמכירה ועוד יותר מצטערת להגיד שמכירה מחנויות בריכוזים חרדיים, לא סוד שהציבור החרדי לא מודע לגמרי לזכויות שלו-כולל זכות לשירות סביר בחנויות. לפני שמגיעה לב"ב/ירושלים לקניות לוקחת בחשבון שכנראה אזכה ליחס שציינת ולצערי אין כ"כ ברירות (אני יכולה לתת בשנייה 3 דוגמאות לפחות ליחס הזוי). לבעלי החנויות אין כ"כ עניין לשפר שירות כי הרי ימשיכו לקנות שם למרות זאת, לא?
שמחה שהצפת והלוואי שהקונים יתחילו לדרוש יחס מינימלי-אפילו לא מעבר, כדי שיהיה לנו קצת יותר נעים לקנות …
נכנסתי שבוע שעבר לחנות בגדים בה ישבה המוכרת
ושוחחה בקולי קולות על כל ענייניה המשפחתיים המורכבים
תוך שהיא עונה לי לשאלתי לגבי מידות בחצי פה,
נכנסתי אחר כך לעוד חנות בה 2 מוכרות בחורות שמרימות צעקות
בכל החנות בגסות ובקולניות,
חנות שלישית מוכרת חולמנית, אני מבקשת מידה והיא שואלת אם אני
בטוחה שאני רוצה לקנות כי אם לא אז היא לא תטרח לעלות ולהביא מידה.
מצטערת אבל בחנויות של מגזר כללי זה לא יקרה בדרך כלל, לא כי המוכרות
שם יותר טובות, אלא פשוט כי הן יודעות שעם חוסר שרות כנ"ל
הן יפוטרו באותו יום. מוכרת-תפקידה לתת שרות, ועל כך היא מקבלת
כסף, כמובן שצריך לכבד אותה כמו כל אדם, אך סביר ביותר
לבקש ממנה שרות לגיטימי.
שלא לדבר על שרות מעבר לזה, קניתי בחנות בקניון פריט שלא היה תקין
קיבלתי חדש מיידית, קניתי בחנות יקרה בשמגר חולצה שגיליתי
בבית שהרוכסן שלה קרוע, לא רק שבעלת החנות לא הסכימה להחליף,
אלא טענה שבטוח זה קרה בגלל מדידה לא נכונה שלי(?)
והמקסימום שהיא מוכנה לשקול זה לתקן את הרוכסן ושאשקול
את העלות היקרה שתהיה על חשבונה בהחלפת רוכסן.
כל עוד הציבור שותק(וגם אני), השרות ימשיך להיות כך ככל הנראה.
הכללות מאד גסות… ניסית פעם לחפש שירות בזארה?
אפס שירות ואפס יחס. מוכרות עצבניות שעושות לך טובה שהן עונות לך.
ויש גם חנויות חרדיות עם מוכרות מתוקות, לא להכליל!
בנוגע להחלפה – יש גם חנויות חרדיות שיחליפו לך בשמחה (אם כי, ברור שזה יותר קשה להן, הכיס של חנות בשמגר הרבה פחות עמוק מאשר הכיס של זארה למשל)
ויש גם צד שני – תנסי לבקש הנחה בחנות של רשת גדולה בקניון – יחשבו שנפלת מהירח, ובחנויות חרדיות קטנות – בטח אם בעל החנות יושב ליד הקופה – בהחלט יש מצב.
כנ"ל אם תנסי להחליף משהו בחנות של רשת גדולה בקניון אחרי התאריך – הם לא יעיפו אלייך מבט, ואילו בחנויות חרדיות – בהחלט יכול להיות שיחליפו לך.
לי החליפו פעם בהדס קניה ענקית – אחרי חודש ושבוע.
בקיצור – יש צדדים לפה ולפה.
יצא לי לבקש הנחה בקניון אז המוכרת הורידה לי מהטלפון שלה קופון (שאין לי גישה אליו עם הטלפון הכשר) ובחיים לא הייתי צריכה להתחנן לעזרה או לחכות למוכרת שקועה בסמרטפון
וגם אני נתקלתי ביחס מזעזע מחנויות בשמגר כולל בגד עם פגם שסירבו להחליף לי למרות שהייתה לי הוכחה מצולמת שהבגד הגיע אלי ככה.
למעט הדס שיש להם שירות ממש טוב בד"כ, לצערי ההכללה הזאת כן נכונה ברובה.
שלא לדבר על המחירים הלא מוצדקים ומבחר המידות הקטן.
ואל תגידו לי כיס פחות עמוק (ובסוגריים כי לא אמורים להיכנס לכיסים של אחרים בעלות החנויות האלו לא מהסוג שחסר להן) ובעיקר כי זה לא מצדיק התנהלות לא הוגנת.
היי
אני המוכרת בחנות
מקווה שלא זו שדיברתם עליה 🙂
מסכימה עם כל מילה שלכן לגבי השירות, שיש לפעמים שהבנות לא נותנות יחס מספיק הולם ושבאמת הרשתות כ"כ בטוחות שיקנו מהם אז הם לא עושות שום מאמץ כדי לשפר את הנושא (מכירה את זה בתור קונה בדיוק כמוכן)
אבל רציתי לספר לכן גם מהצד שלי
שמלא פעמים הקונים באמת מותשים ועיפים ממסע קניות ואז הכל נופל עלינו
לדוג קרה שעשיתי קופה ביום שהיינו שתי עובדות בסניף עמוס והיו הפגנות מה שגרם ל3 עובדות מחוץ לעיר להתקע בפקקים ואני יחסית חדשה ולא כ"כ יודעת אבל ניסיתי לעזור כמיטב יכולתי ומה שקיבלתי זה צעקות על השירות שרק בלבלו והלחיצו אותי יותר…
נכון אני מסכימה עם כל מילה שהשירות מלא פעמים גרוע אבל כשעושים 7\8 שעות משמרת ביום ויש עוד מחלקה לסדר אין כוח ללכת למחסן כדי לראות בגד שאת יודעת שאין ממנו מידות בכלל (הוצאת אתמול הכול) רק בשביל ההרגשה של הלקוחה
ועוד משהו (מקווה שלא מידי עיצבנתי) בבקשה תחזירו את הבגדים למקום גם אם לקחת 20 בגדים כדי למדוד לילדים בבקשה תחזירי זה לא אותו דבר אם את מחזירה או שבסוף היום אני יוצאת ב12 במקום ב10 כי נשארתי לסדר ועדין לא תקופה של חגים…
אם אתן לא זוכרות איפה זה, תשאלו נענה זה מקל מעלינו את העומס ומימלא נוכל לתת שירות טוב יותר (ושוב יש בנות שבהחלט צריך להעיף!! והם נמצאות מחוסר ברירה כי עדיף אותן מכלום…) וגם חיוך שלכן ופרגון נותן מוטיבציה לעבוד יותר טוב גם אם זה רק כלפייך עדין את המרויחה העיקרית…
איזה מקסימה את. הסברת מהמם את העניין.