שלום וברכה,
קניתי שמלה חדשה בחנות מוכרת וידועה.
ביום הלבישה הראשונה (עוד לפני כביסה), השמלה נקרעה בקו התפר קרע ארוך ומשמעותי (הבד נפרד באזור החיבור) חזרתי לחנות ושם טענו שצריכים לשלוח לתופרת שלהם שתחרוץ את דינה של השמלה.
התופרת טענה שזה דפקט בייצור ואין מה לעשות, המוכרת שלחה את השמלה לשירות לקוחות כי לטענתה אין בסמכותה לזכות אותי בלי אישור שלהם, לאחר יום קיבלתי טלפון מהחנות שמכיוון שאני היחדה שחזרה עם תלונה אז כנראה שאני אשמה ושאבוא לקחת את השמלה והם לא מתכוונים לפצות אותי.
לבקשתי לדבר בעצמי עם השירות לקוחות אמרו לי שלמעשה אין להם שירות לקוחות והשירות לקוחות הוא רק לקונות דרך האתר! ולמוכרת אין סמכות מעבר למה שאמרו לה.
במילים אחרות: הבעלים מתחבאים מאחורי נהלים קשוחים לצוות שעומד מול הלקוח ואני יצאתי קרחת ועם עוגמת נפש משמעותית.
אשמח לעצתכן: מה החוק אומר בעניין, למי ניתן לפנות וכו'
הם פשוט עושים שיטת מצליח.
יש לקחות שאפשר למרוח בתירוצים והכל מסתדר.
אם יש לך כח וזמן אז תטפלי בשירות הגרוע הזה גם בשביל לקוחות אחרים.
בלי להתעצבן ולכעוס תלכי למכורת בחנות ותגידי לה שתודיע להנהלה שתיעדת את כל השיחות והם בדרך לקבל תביעה וביחד עם זה את מפרסמת את הדברים שאנשים ידעו ויזהרו.
אם זה לא יספיק תשאלי רב אם את יכולה לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות ואם כן תגישי להם קודם כל התראה מעורך דין.
בדרך כלל זה מרתיע אותם מאד ולא תצטרכי להגיע איתם למשפט.
חמודה, מנסיון שלי, להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות את צריכה לשלם 10% משווי התביעה זה דבר ראשון . ( אני עשיתי זאת ורק אחרי שנתיים + ,קיבלתי רק חצי מהשווי ,הם התקשרו לבקש פשרה וכבר לא היה לי כח למתוח עוד )וזה פורצדורה. תדעי לך שרק הזמן והתסכול שזה לוקח לא תמיד שווה את זה . תגישי תביעה ברשות להגנת הצרכן זה חינמי ומהיר יותר .
זו כמובן דעתי מנסיוני האישי.
תחליטי מה שנח לך. בכל מקרה תצליחי . וזה באמת מתסכל ברמות .
מבאס מאוד, ומקומם ביותר:(
זה מה שיש לי לאמר
הרשות להגנת הצרכן.
גם לי קרה,
הבת שלי קנתה חולצה, תוך כדי לבישה בבית כל הצווארון נמתח והקומי שם נהרס,
היא חזרה לחנות, הם אמרו שהם לא מטפלים, צריך לצלם את הבגד ולשלוח פניה באינטרנט,
התקשרתי לשרות לקוחות, הם לא הסכימו לעזור,
לא היה לי כוח לריב על החולצה.
שאלת רב
א. תשאלי רב אם מותר לך לפרסם את שם החנות כדי למנוע נזק מאחרים.
ב. אם היה מותר הלכתית, אני הייתי הולכת עם הבגד התקול ועומדת בפתח החנות ומזהירה לקוחות. אף פעם לא ביררתי אז אני לא יודעת אם מותר.
צעד שחברה שלי עשתה במקרה דומה:
היא נכנסה לחנות כמה דקות לפני שעת הסגירה הרשמית,
התיישבה בנינוחות על כיסא מזדמן
ועדכנה את המוכרת שהיא לא זזה עד שמחזירים לה את הכסף, או נותנים לה לבחור בגד אחר
אם את מסוג בני האדם שמסוגלים לעשות דבר כזה-
אצלה זה פשוט עבד יופי 🙂
בסופו של דבר השאלה כאן היא מי יהיה יותר עקשן- את או הם
מה אשמה המוכרת המסכנה? אשתף שבעבר בתור אשה צעירה חודש וחצי לאחר חתונה נאלצתי לעבוד בערב . אשה אחת עכבה אותי בנסיבות דומות והייתי חייבת להגיע למקום מסוים ( ולא כאן המקום לפרט אבל תבינו לבד …) והעוגמת נפש שנגרמה לי אין לשער!!
אולי תתני לשבי את פרטי החנות?
אני, למשל
לפני רכישה של בגד
ארצה לוודא מולה שלא מדובר באותה החנות.
בצורה כזאת זה לשון הרע לתועלת- רק למי שרלוונטי לה
ולא סתם לשון הרע כללי כמו בפרסום רגיל
מזכירה לי שעשיתי מועדון לקוחות בחנות מאוד מאוד יוקרתית
בקניון
אפילו לא תאמינו לי איך קוראים לה…
קיבלתי את ההנחות ואפילו אישרו לי את החברות
רק מה
קניתי 2 תיקים וכשבאתי לממש אחריות אמרו לי שאין לי בכלל מועדון
ולכי תריבי עם אגד…
חנות יחידה בעולם שלא מוצאים פרטי אשראי …
כדי להעלות את העיסקה
ניסיתי לריב והכל
דרך וואטסאפ
אז ברכתי אותם "בכל הברכות"
ולא נכנסת לחנות הזאת יותר!!!
באותו עניין, הבת שלי קנתה חולצה. בבית התברר שהיא פגומה. בחנות אמרו שלמרות שאין החלפות והחזרות, לפנים משורת הדין ברוב חסדם הם מסכימים לתת זיכוי.
חוקית, הם לא צודקים כי הפכם הוא אשמתם ולא אשמתי. אבל אין לי סבלנות לריב, מה גם ששלחתי בת ולא הלכתי בעצמי, אז יאללה שיהיה.