שלום וברכה,
קניתי שמלה חדשה בחנות מוכרת וידועה.
ביום הלבישה הראשונה (עוד לפני כביסה), השמלה נקרעה בקו התפר קרע ארוך ומשמעותי (הבד נפרד באזור החיבור) חזרתי לחנות ושם טענו שצריכים לשלוח לתופרת שלהם שתחרוץ את דינה של השמלה.
התופרת טענה שזה דפקט בייצור ואין מה לעשות, המוכרת שלחה את השמלה לשירות לקוחות כי לטענתה אין בסמכותה לזכות אותי בלי אישור שלהם, לאחר יום קיבלתי טלפון מהחנות שמכיוון שאני היחדה שחזרה עם תלונה אז כנראה שאני אשמה ושאבוא לקחת את השמלה והם לא מתכוונים לפצות אותי.
לבקשתי לדבר בעצמי עם השירות לקוחות אמרו לי שלמעשה אין להם שירות לקוחות והשירות לקוחות הוא רק לקונות דרך האתר! ולמוכרת אין סמכות מעבר למה שאמרו לה.
במילים אחרות: הבעלים מתחבאים מאחורי נהלים קשוחים לצוות שעומד מול הלקוח ואני יצאתי קרחת ועם עוגמת נפש משמעותית.
אשמח לעצתכן: מה החוק אומר בעניין, למי ניתן לפנות וכו'
לפתוח פניה לרשות להגנת הצרכן,
עוזר מידית
פניתי אליהם כבר כמה פעמים,
פעם אחת בחנות שלא היה שם אפשר להשיג את שירות הלקוחות והייתי צריכה להחזיר כמה פריטים שקניתי דרך האתר ולא היתה אפשרות בגלל זה,
פניתי לרשות להגנת הצרכן , ותוך יומיים קיבלתי מהרשת שקניתי בה פניה שהם מצטערים ושולחים שליח לבית בחינם לאסוף את המוצרים.
ופעם נוספת שהיתה לנו וזה היה בסכום כסף של כמה אלפי שקלים שחברה היתה חייבת לנו לפי החוק בגלל מוצר שהתקלקל, ואחרי פניה לרשות להגנת הצרכן , קיבלנו את הכסף מיד
רשות הצרכן עובד פלאים אפילו רק בתור איום