"כיף לעזור לאנשים" – ציפי, עובדת בשירות לקוחות

ציפי היא נציגת שירות מספר שנים, והיא ממש אוהבת את העבודה שלה –

נהנית לעזור לאנשים, ולתת להם יד ורגל בנבכי הבירוקרטיה.

האמת? הלוואי שכל נציגי השירות יהיו כמוה…

ציפי, ספרי במילה על עצמך.

"אני נשואה פלוס שבע בלי עין הרע, גרה במודיעין עילית, בת שלושים ושבע".

מה המקצוע שלך?

"אני נציגת שירות לקוחות."

מה זה אומר בפועל?

"מתן מענה אנושי לתושבים בשאלות לגבי המיסים אותם הם משלמים והזכויות שלהם."

ממה את נהנית בעבודה?

"כיף לעזור לאנשים להבין את תדפיסי הארנונה שלהם או המים, לנתב אותם לקבלת ההנחה המתאימה להם ועם המבוגרים ביניהם להיות אוזן קשבת ומישהו לשוחח איתו."

איך נראה אצלך סדר יום בעבודה?

"נכנסת ב8.20, מתחברת לאוזניה ומקבלת את המטלפן הראשון. נותנת את השירות בחיוך, אפילו שזה מעבר לטלפון, מתעדת את השיחה ומסיימת באיחול ליום טוב. כשעתיים אני עונה ברצף ואז אוכלת ארוחות בוקר, וממשיכה לעוד שיחות. אנחנו חמש נשים בצוות, ומקבלות שיחות מכמה רשויות גדולות שמאוגדות תחת חברה אחת. השיחות מאוד מגוונות. ב15.10 בערך יוצאת ושוכחת מהכל."

ספרי קצת על פרויקטים מעניינים בעבודה?

"היתה תקופה שהכניסו למוקד שלנו רישום לחינוך עבור עיריה מסוימת, אז למדנו את החומר והתוכנה החדשה והיתה התחדשות באוויר. יש גם פרויקטים תלויי זמן בהם עושים שיחות יזומות, למשל לתזכר על חוב כדי לא להגיע לעיקולים וכו’. הייתי מאוד טובה בזה והכנסתי בטבלת האקסל שהיתה ברשותי המון כסף מלקוחות ששכחו לשלם בזמן וגרמו לגרעון בקופת העיריה."

נקודת שיא?

"המנהלת עושה לנו גיבוש פעם בחודש."

מה את הכי אוהבת בעבודה?

"את הצוות הקטן והאיכותי, אנחנו ממש משפחה."

מה את לא אוהבת לעשות?

"לספר לאנשים שהחוב שלהם צבר ריבית, והם משלמים עכשיו יותר ממה שהיו חייבים לשלם אם היו עושים זאת בזמן."

מה צריך ללמוד בשביל המקצוע שלך?

"היו לי לימודים באותו מקום של כשבועיים, בהם האזנתי לוותיקות ולמדתי על הנושא שלא היה נגיש לי כמו ברוב הבתים בהם הבעל מנהל את הכספים."

איפה אפשר לעבוד עם המקצוע הזה?

"בכל חברה שמכבדת את עצמה."

במה עסקת לפני?

"הייתי מבשלת במעון כ-7 שנים."

למה עברת למקצוע הנוכחי שלך?

"הייתי חייבת שינוי, רציתי, לדוגמה, לשבת יותר."

איזה תכונות אופי / יכולות צריך כדי להצליח בתחום?

"סבלנות וסובלנות, שירותיות, רצון לעזור, אהבה לעזור."

ספרי על רגע מרגש בעבודה.

"כשלקוח נהנה מאוד מהשירות והתחיל לברך אותי בכל הברכות."

רגע שבו הופתעת?

"אחד הלקוחות היה נשמע לי בן 28 והתברר שהוא בדיוק הפוך, בן 82…. זה היה מפתיע."

רגע משעשע?

"כשלקוח הכתיב לי את המייל שלו והכתובת היתה ארוכה כמו שני שורות… ממש תפסתי את הבטן."

תוכלי לספר לנו מה טווח המשכורת והאם את מרוצה?

"המשכורת שלי היום היא שכר מינימום + 3,000 ש"ח. אני מרוצה מזה שאני חוזרת שפויה לבית ולזה אין מחיר, וכמובן מקווה להעלאה בשכר ו/או לקידום."

האם לדעתך AI יכול לקחת את העבודה שלך?

"כל התשובות שאנשים שואלים כתובות באתר, והאתר מכיל AI, אבל שיחה עם בן אנוש הרבה יותר שווה ויותר אמינה מדויקת ובטוחה וכמובן יותר אנושית."

האם את חולמת להתקדם הלאה? אולי שואפת להיות עצמאית?

"אני רוצה להיות נציגת עירייה ולא נציגת שירות, ואולי יום אחד אהיה עצמאית בתחום התפירה, ימים יגידו…"