"זו שליחות לעזור לאנשים במצבים מורכבים" הילה, עובדת בקופת חולים

הילה הגיעה לעבודה בקופת חולים אחרי שהייתה בעצמה במצב רפואי לא פשוט, והבינה כמה יד מכוונת ואוזן קשבת קריטית ברגעים האלו.

ספרי על עצמך במילה.

"נעים מאד, אני הילה, נשואה פלוס 4 מירושלים, אשת אברך."

מה את עושה?

"נציגת קשרי לקוחות בקופת חולים."

מה זה אומר בפועל?

"לסייע ולעזור לאנשים במה שצריכים – ענף רחב מאוד של תיאום תורים, התחייבויות, שאלות, בירורים, עצות, חיוכים, אוזן קשבת ועוד…"

ממה את נהנית בעבודה?

"הצוות מהמם, ממש כיף לי לעזור לאנשים, וזו עבודה שבסוף יום הולכים הביתה, ואין עיסוק בה עד לפעם הבאה."

איך נראה אצלך סדר היום בעבודה?

"מענה לטלפונים, ועוד לפני התמקמות שירות לקוחות – הקלדת חשבוניות להחזרים, ובעיקר – הקשבה, הכלה ואמפתיה, עזרה ללקוחות וכן לאנשי הצוות…"

ספרי קצת על משימה מעניינת.

"הייתה איזו מטופלת ששילמה על תרופה סכום לא קטן, וביקשה אישור להנחה כמה פעמים, ונענתה בשלילה. ואז החלטנו יחד עם הרופא לבדוק פעם נוספת, וראינו שמגיע לה לפי ההתוויות הנחה, והשגנו ערעור שוב ללא ידיעתה ו- ב"ה הצלחנו! אני חושבת שהיא קבלה את זה בחינם בסופו של דבר…"

נקודת שיא –

"עומס רב, אין רגע לנשום בנחת, זו עבודה אינסטנטיבית לאורך כל היום."

נקודת שפל –

"לפעמים מרוב עומס של כולנו יוצא מצב שנותנים מענה / שירות בחוסר סבלנות לאנשים וגם לצוות."

מה את הכי אוהבת בעבודה?

את הארת הפנים ללקוח, ולהצליח לעזור בדברים מורכבים שאפילו המטופל לא מצפה…"

מה את לא אוהבת לעשות?

"לאכזב אנשים ולומר להם לא על מה שהם מבקשים."

מה צריך ללמוד בשביל המקצוע?

"אם יש קליטה טובה אפשר תוך כדי ללמוד כמו שאני עשיתי, כמובן שלמודי מזכירות רפואית יתרמו הרבה אבל אפשר גם בלי…"

איפה אפשר לעבוד?

"במרפאות, בתי חולים, משרדים וכל מקום שנותן שירות."

במה עסקת לפני?

"בהוראה ובמזכירות מסוג שונה."

למה עברת למקצוע הנוכחי שלך?

"הקרבה למקום מגוריי, התנאים ובעיקר הצוות המיוחד. וגם בגלל שלצערי הייתי צריכה את השירותים של קופת החולים הרבה והחלטתי פשוט לעזור לעצמי, מרגישה גם שזו שליחות לעזור ולהקל על אנשים שנמצאים במצבים לא פשוטים…"

איזה תכונות אופי צריך כדי להצליח בתחום?

"אהבה לאנשים, חריצות ותקתוק, אסרטיביות, והכי חשוב לדעת לחייך!"

ספרי על רגע מרגש שחווית בעבודה.

"תמיד כשמגיעות אמהות עם תינוקות שרק נולדו, זה ממיס ומרגש במיוחד."

רגע שבו הופתעת מאד.

"כשבת דודתי משכונה אחרת הגיעה למרפאה מספר ימים לאחר החתונה שלה, ולא זיהיתי אותה כלל עם הפאה החדשה…"

רגע משעשע?

"כשזיהיתי את חברתי מעבר לקו והיא ממש התרגשה שאני מזהה כל כך מהר עד שקלטתי שהייתה טעות בזיהוי…"

שתפי אותנו בשלושה טיפים מהמקצוע שלך.

"לדון לכף זכות כפול שלוש."

מבחינה כלכלית, את מרוצה מהעיסוק שבחרת לעצמך? תוכלי לשתף בגובה המשכורת?

"חמוד. לא הפכתי למליונרית אבל איכשהו כרגע זה מספק אותי. המשכורת לא גבוהה במיוחד, מתחילים קצת יותר מהמינימום, אני עדיין בהתחלה יחסית. ככל שהוותק עולה גם המשכורת עולה, אבל התנאים הסוציאליים מאד טובים! יש גם קרן השתלמות שהמעסיק מפריש 7.5%, גם נופשים, טיולים, ימי מחלה לפי שעות – משלמים מהשעה הראשונה ואפילו על חלק מהיום, אם יש רכב מקבלים נסיעות כפולות, אחזקת טלפון, תוספת תשלום אם יש ילדים מתחת לגיל 3 ועוד…"

האם לדעתך AI או אמצעי טכנולוגי אחר יכול לקחת את העבודה שלך?

"יש מצב ואני לא נערכת אליו. כשזה יקרה ה' יכוון אותי לאן שצריך. אני מאמינה שלא העבודה מפרנסת אלא הקב"ה. אני יוצאת בשביל חברה וכדי לא להשתעמם…"

האם את חולמת להתקדם הלאה? האם את שואפת להיות עצמאית?

"יש לי שאיפה וגם רעיון למשהו. כרגע על מצב רדום נראה מה יהיה עם זה…."